Aujourd’hui, il devient de plus en plus pratique d’ouvrir une boutique en ligne, mais quand il s’agit de la livraison des produits aux clients, le choix n’est pas toujours aussi facile. Trouver le service de livraison qui répond parfaitement aux critères et besoins de votre boutique en ligne est un véritable casse-tête pour les e-commerçants. Quels sont donc les facteurs à prendre en compte lors du choix d’un service de livraison ?
Quels sont les différents types de services de livraison pour les boutiques en ligne ?
Afin de satisfaire pleinement leurs clients, le choix des services de livraison est tout aussi important que les produits et services offerts sur leur site web. Voici quelques-uns des principaux types de services de livraison disponibles pour les boutiques en ligne :
- Livraison standard : Cette option est rarement utilisée par certains sites web et elle ne comporte pas de garantie de temps limité. Les colis seront envoyés par un service postal ou une messagerie et il n’y a généralement pas d’interaction directe entre le client et le service de livraison.
- Livraison express : Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, cette option est la meilleure. Elle comporte plusieurs avantages, notamment une livraison plus rapide, un meilleur suivi du processus et une interaction améliorée avec les représentants du service.
- Modes click and collect : Cette option permet aux clients d’acheter des articles en ligne, mais de se rendre physiquement à l’endroit où ils peuvent être retirés, généralement après un certain délai. Ce mode offre certains avantages tels que des prix réduits sur certains articles et un temps d’attente moins long.
- Livraison à domicile : L’option la plus courante et populaire chez les clients, car elle offre une flexibilité maximale. Un mode « livraison à domicile » standard permet aux clients de recevoir leurs commandes à l’adresse qu’ils indiquent.
Les boutiques en ligne peuvent choisir entre ces différents types ou modes de livraison pour satisfaire au mieux leurs clients. Le coût et la rapidité du transport sont des facteurs importants à prendre en compte. Un bon choix vous permettra de faire des économie sur les frais d’expédition.
Comment choisir le service de livraison pour votre boutique en ligne ?
Ci-dessous les critères de choix de votre service de livraison.
Prix
Les tarifs sont l’une des considérations les plus importantes à prendre en compte. Un bon service de livraison devrait être abordable, mais ne pas mettre de trop pour autant de pression sur les marges bénéficiaires. Il faudra également se renseigner sur les autres conditions de paiement, telles que les frais pour la consignation ou la conservation des colis.
Durée du trajet
Pour des raisons évidentes, le temps passé entre le moment où un client passe commande et la livraison est extraordinairement important. En choisissant un bon service de livraison, vous pouvez réduire ce laps de temps à seulement quelques jours de sorte que le client reçoive son produit rapidement.
Options disponibles
Lorsqu’il s’agit de conditionner et d’emballer leurs produits, différentes options peuvent être envisageables. Les services d’emballage à faible coût ne donneront pas toujours le meilleur effet possible aux clients. Votre choix final devrait dépendre des produits et services proposés ainsi que de vos attentes en matière d’expérience client.
Avantage concurrentiel
La livraison rapide constitue un avantage concurrentiel pour votre site e-commerce. Avec un bon service de livraison, non seulement vos clients obtiendront leur produit plus rapidement qu’avec un autre, mais il est également plus facile et valorisant pour eux. Il existe des services qui offrent des options personnalisées telles que les notifications téléphoniques et la livraison le jour même.
Service Client
Une disponibilité permanente du personnel pour une assistance client et une prise en charge rapide des problèmes peut faire une grande différence pour votre marque et votre boutique en ligne. Un excellent service client tient compte des plaintes et présente des solutions claires et sans danger au problème rencontré.